Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein schnell wachsendes Solarunternehmen mit Fokus auf den Online-Handel von Solarkomponenten. In nur wenigen Jahren sind wir stark gewachsen – und unser Kundenservice spielt dabei eine zentrale Rolle.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d), der unsere Kundinnen und Kunden professionell betreut und dafür sorgt, dass Anfragen effizient, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Solago GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Green-Tech Sektor, das mit Leidenschaft an nachhaltigen Lösungen arbeitet. Mit über 150 engagierten Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft – und du kannst dabei sein! ☀️

Das bieten wir:

30 Urlaubstage sowie Überstundenausgleich
Hybrid-Modell: 2 Tage Homeoffice pro Woche
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in Düsseldorf
Nachhaltiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge und Benefits nach der Probezeit
(50 € monatlicher Zuschuss für z. B. SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
Familiäres Team mit flachen Hierarchien
Regelmäßige Teamevents
Bürohunde sind willkommen

Deine Rolle bei uns

Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.

Dabei unterstützt du unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen und arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf oder Vertrieb zusammen.

Dein Ziel ist es, unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig unsere internen Abläufe im Kundenservice effizient zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen
Bearbeitung von Versand- und Lieferanfragen
Pflege und Bearbeitung von Support-Tickets
Kommunikation mit internen Teams zur Klärung von Kundenanliegen
Anlage oder Anpassung von Aufträgen sowie Nachlieferungen im System
Erstellung von Gutschriften im Rahmen definierter Prozesse
Pflege von Kundendaten im CRM-System

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
(Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen)
Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Einzelhandel
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Belastbarkeit und gutes Zeitmanagement bei mehreren parallelen Aufgaben
Sicherer und freundlicher Umgang am Telefon
Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil

Genutzte Systeme bei uns:

Xentral
HubSpot
Aircall

Was uns wichtig ist:

Wir suchen keine reine Callcenter-Rolle, sondern eine Persönlichkeit, die Kunden wirklich weiterhelfen möchte. Du arbeitest eigenständig, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, technische Themen verständlich zu vermitteln und aktiv zum Wachstum unseres Beratungsteams beizutragen.